Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos — Halden & Alder
En Halden & Alder queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, estamos aquí para ayudarte.
1. Plazo para devoluciones y cambios
Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio o una devolución. Después de este periodo no podremos procesar tu solicitud.
2. Cambios de talla o color
Ofrecemos cambios sin costo adicional. Si necesitas otra talla o color, escríbenos a hello@haldenalder.com con tu número de pedido y te enviaremos una guía de devolución prepagada. Una vez que recibamos la prenda original, enviaremos la nueva sin cargo.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que tu devolución sea válida, la prenda debe cumplir con lo siguiente:
— No haber sido usada, lavada ni alterada.
— Conservar sus etiquetas originales.
— Estar en su empaque original o en condiciones equivalentes.
— Incluir el comprobante de compra o número de pedido.
4. Artículos no elegibles
No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
— Prendas con señales de uso, lavado, manchas o alteraciones.
— Artículos marcados como "venta final" o "última oportunidad".
— Tarjetas de regalo.
5. Proceso de devolución
Paso 1: Envía un correo a hello@haldenalder.com indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y si prefieres un reembolso o un cambio.
Paso 2: Nuestro equipo te responderá en un máximo de 48 horas con las instrucciones y, en su caso, la guía de envío.
Paso 3: Empaca la prenda de forma segura y envíala con la guía proporcionada.
Paso 4: Una vez recibida e inspeccionada la prenda, procesaremos tu solicitud en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
6. Reembolsos
El reembolso se realizará al mismo método de pago que utilizaste en la compra. Dependiendo de tu banco o institución financiera, el reflejo en tu estado de cuenta puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado durante el envío).
7. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al que ordenaste, contáctanos de inmediato a hello@haldenalder.com con una foto del problema. Cubriremos el envío de devolución y te enviaremos el producto correcto o un reembolso completo, según tu preferencia.
8. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo siempre y cuando no haya sido enviado. Una vez que el pedido entre en proceso de envío, deberás esperar a recibirlo y seguir el proceso de devolución.
9. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu devolución, cambio o reembolso, escríbenos a: